葡萄酒行业如何做好创新服务

    现如今，不管是白酒还是葡萄酒行业中，传统服务模式无外乎派发企业宣传资料、电话回访等老套手段,对于传统的服务模式已经是非常老套，宣传资料、电话回访等都需要进行一些创新，特别是进口葡萄酒代理商在这一块一定要狠下功夫。

    从当前酒水招商网上的现状来看，当进口企业得到回报时，当初夸下的海口很少有得到兑现的。无条件退货的不能实现，年终的销售返利成为空文，厂方派人跟踪服务更是空中楼阁。进口葡萄酒商完全将服务撇在一边，合作成了圈钱游戏。原先说好可以为进口葡萄酒代理商提供的各种各样的服务，包括以后的推广是否重复进货等，进口葡萄酒企业则完全搁置一边。因此，传统的招商服务模式必须要改革，如果不改革创新，那只有死路一条。
    服务意味着严谨的流程、专业的人员、耐心细致的工作，这些都不是传统葡萄酒代理商的习惯。他们习惯于企业在酒水招商网上投放广告，自己单纯做个物流商，或者习惯于用较低的价格拿货，自己承担风险投放广告，通过传统的餐饮、商超和葡萄酒加盟市场销售，很少提供服务工作，***多做些产品答疑。市场营销并不是价格之战，而是价值之战。进口企业主要是通过向顾客提供***有价值的产品与服务，创造出新的竞争优势。
    在酒水招商网上，进口葡萄酒日趋同质化的今天，仅仅是实物层面的竞争已经无法满足消费者的需求，企业应该更多的在消费环境、品牌形象、服务质量等方面进行全面创新，以拉开与竞争者的差距。将产品营销过度到服务营销是实现服务突围的关键。积极借鉴服务业等其他具有先进服务理念的有益经验，结合进口葡萄酒行业特色，创造进口葡萄酒特有的服务营销模式，才能获得更多葡萄酒代理商的支持。
    服务营销的核心不是产品，而是售前、售中、售后服务，这些服务必须形成一个严密的链路，才能达到从产品营销到服务营销的升级突围。领会了此种精髓，还必须为企业制定合身的服务体系。进口酒商制定服务体系时必须适合双方的发展，必须为葡萄酒代理商量身定做，那种夸大其词的服务模式并不是当前所需要的，因为从整体上来讲，创新完善的服务模式必须是有市场实践基础的专业机构来制定，这样才能符合进口葡萄酒行业的现状，发挥招商这种非常具有中国特色的营销行为的***大潜力。