新开美容院经营管理细节有什么?
来源:互联网
编辑:互联网
2018-09-22 08:49
细节决定成败,这是很老的话了,但真的有道理,正是这些细节之处挽救了成功的局面,也正是这些细节之处导致失败。美容院也是如此,下面唯美度说说新开美容院经营管理细节是什么。
美容院店长不像美容师只要负责自己的技术工作,店长作为美容院的领头者,它需要纵观大局,美容院的事情都要通过她来完成,在管理上往往会忽略很多细小的问题,但是往往美容院的失败就在于这些细节之处,就比如某位员工业绩不行,情绪低落产生负面影响,很可能就会找人诉苦,觉得是美容院的问题自己才招不到顾客,结果其他员工一听,也觉得是美容院的问题,很容易就带动了她们的负面情绪。
当美容院的某些产品因为使用时间太久而过期了,员工在整理时没有看到就给顾客使用,顾客反而注意到了,那么无疑这样就减少了顾客的体验感,或者当美容师在给顾客做护理的时候,手上带的戒子、指甲颜色都会给顾客带来不好的体验感,还会让顾客觉得美容院不好,这些看似都是一些小问题,但是往往就是这些小问题导致顾客慢慢流失,影响到美容院的口碑和服务。
美容院店长在进行店面管理时,要懂得分清楚主次关系,按照事情的急缓来做,要分清楚问题的重要程度,并慎重处理事情,处理问题时也要看准时间。
人在一起时间久了也会产生感情,但是工作上就要公私分明,店长什么时候该严厉、什么时候该温柔都要把握好分寸,如果你在员工犯错的时候和蔼可亲,这样会让员工觉得自己犯的事并不是多大的错,也就不会想着如何改正,也许下次遇到同样的问题,员工还是照犯不误,因为她没有为自己犯的错付出教训,所以并不会重视,另外在私下,店长也可以和员工们当朋友一样的玩耍,增加和员工之间的交流,这样员工们才会信任你,工作上遇到问题也会及时反馈。
美容院的卫生每天都有清新清洗,作为一人一物,因为美容院也算是一个公共场合,在一个不干净的床单上躺着做美容,相信谁也躺不下去,顾客去美容院不只是为了美容,还想要一个良好的体验感,相信脏乱差的环境中都很难留住顾客。