多乐小熊安娜：做托育行业的“拓荒者”、“传道者”和“领航者”

7月20日，《中共中央　国务院关于优化生育政策促进人口长期均衡发展的决定》正式公布，实施三孩生育政策及配套支持措施落地，一揽子事关婴幼儿托育的政策法规、规范措施、支持体系都逐一明确，托育行业再度沸腾。

而在十年前，一名来自青岛的女孩就坚定地选择了托育事业，并全身心投入到托育行业的师资打造、标准化建设和规范化运营当中。

十年中，她一路摸爬滚打，坚韧不拔，组织出版了国内较早的0-6岁专业早期教育教辅书籍《儿童早期教育专业教程》，培养了上万名专业早教人才。她创立的托育品牌多乐小熊，先后获得了上市公司新东方教育集团、央企中科致知等投资机构的青睐，加盟连锁规模也日益壮大。截至目前，多乐小熊的全国直营与连锁管理规模已超过150家。

图片：多乐小熊门店实景图

而她自己，也从一名上市企业的高管，转身成为了一位母亲，一个创业者，一名托育界的“领头羊”。

面对未来，她的目标是做中国的“Bright Horizons光明地平线”，托育行业的领航者。说起这个梦想，她的语气很温柔，却异常坚定。

她就是Tolo Bear多乐小熊创始人安娜。

本期托育研究员特约采访了安娜女士。从创业初衷，到个中艰辛，再到企业的各项发展规划，她都一一娓娓道来。在她平静而又充满感染力的描述中，我们不仅看到了她对托育的初心、对教育和企业管理的独到见解，更能感受到一个母亲、一个行业深耕者对“什么是专业的、高品质的托育”的坚持。这也许正是多乐小熊如此受欢迎的秘诀所在。

一头秀丽的长发，两只一笑起来微微弯起像明月般的眼睛，讲话时快人快语，做起事来雷厉风行……安娜惯常给人的印象是明媚、干练、有魄力。不过，在托育研究员的采访中，安娜流露出了她不为人知的另一面，那是在她谈起挚爱的亲人的时候。

安娜出身于青岛的一个海军家庭，从小在部队大院里长大。身为军人的爸爸性格开朗，对孩子们很民主，在孩子们面前从不摆架子；妈妈是一名非常敬业的人民教师，为工作鞠躬尽瘁，但是，每当面对孩子，她都非常温柔，总是能够包容孩子的缺点，发自内心地赞美孩子的每一次进步。在这个家里，每周还会召开一次家庭会议，让孩子们吐露心事，发表观点，帮助孩子们解决各种困难。

温馨的家庭给了安娜内心无限的能量，让她一路奔跑，在职场上披荆斩棘，从一名***基层的业务员，做到了市场营销主管，到品牌负责人，再到上市公司副总裁。在这个过程中，好学的安娜像海绵一样，不知疲倦地吸收着市场拓展、品牌营销和企业管理等方面的知识，她本人也成为了各大知名企业争抢的香饽饽。

图片：多乐小熊创始人安娜出席中国托育管理论坛并发表演讲

本应岁月静好，突然有***，安娜却感觉到天塌了！***疼爱她的妈妈离开了她。彼时，一家来自澳洲的早幼教品牌KindyROO正在寻觅一位大中华区负责人，他们找到了安娜。

沉浸在悲伤中的安娜拒绝了他们，然而，他们没有放弃，反复邀约多次。甚至创始人玛格丽特·萨瑟Margaret Sassa女士也亲自出面，与安娜进行了一次深入的对谈。玛格丽特女士向安娜分享了国外早期教育的理念和儿童教育的发展进程，深深地激发了安娜的兴趣和好奇心。

在安娜彷惶不定的时候，故去的妈妈经常出现在安娜的梦中，妈妈对教育的热忱、坚持，让安娜下定决心，从过去的大健康、快消品等纯商业赛道，跨界到早教领域，继续妈妈走过的路，把妈妈带给她的爱和能量传递给更多的孩子们。

加入KindyROO后，面对全新的挑战，年轻的安娜沉着冷静，她花了3个月的时间，走访全国各地，考察业内各大品牌，将儿童早期教育行业进行了一次系统性的全盘梳理。安娜发现，不管是知名品牌，还是家庭作坊式机构，都存在一个核心问题：人的问题，即师资问题。因为缺乏专业的、品格优良的师资队伍，很多早教机构的服务品质都得不到保证。

一件发生在安娜自己身上的事情，更加深了她对这个问题的关注。安娜的宝宝六六降生了，安娜想给宝宝选择一家值得托付的园所，她跑遍了区域内的所有日托机构，却发现没有一家机构的师资水平能达到自己的要求。

“要找出一家信得过的日托园所，优良的师资团队是关键，如果没有，就由我来做。”安娜说做就做，她辞掉了企业高管的工作，开始创业，一脚踏进儿童早期教育师资培训领域。2011年，安娜注册成立了Tolo Bear 多乐小熊品牌。

图片：多乐小熊门店实景图

为了学习前沿的教育理念和培训方法，安娜和团队的小伙伴们兵分多路，分别前往美国、加拿大、德国、新西兰等地区考察。安娜意识到，真正优质的儿童教育环境，不在于店面装修多漂亮，教育设施多先进，而是要给孩子们一个能够释放天性、发展自我的人文环境，给他们充分的信任、鼓励和包容，就像安娜的父母曾为她提供的成长环境一样。

一脚踏进还处于“蛮荒期”的早教和托育行业，安娜对行业现状把握得很准，她认为，要提升国内的托育水平，首先要解决的就是专业师资问题。安娜决定做一个“开荒者”，没有路，就自己开辟出一条路来。

多乐小熊几乎是行业内***批专业做托育的品牌。以专业师资培训为起点，多乐小熊率先研发了托育师的概念，参与了***早教师的培育，同时，多乐小熊也是“托育师”专业人才培训体系标准的参与者和制定者。

多乐小熊团队还在中国关心下一代工作委员会儿童发展研究中心的支持下，联合了一批行业泰斗和***专家，研发了早教领域的基础理论和实操教材。经过一年多时间严谨地攻关和创作， 40多万字的早期教育教辅书籍《儿童早期教育专业教程》终于面世，依托于教程开发了中国0-6岁早期教育理论培训体系，填补了国内0-3岁理论空白。及至如今，经过该培训体系培训的早幼教专业人才已有上万名，为行业输送了大批高质量人才。

图片：《儿童早期教育专业教程》暨国家早教专业人才培训项目专家编审会

图片：《儿童早期教育专业教程》

在师资问题得到一定程度的解决之后，多乐小熊继续在托育这片领地里“拓荒”，安娜和她的团队把工作重点放在了两块：

一是研发适合中国宝宝身心发展的托育服务体系。

通过大量的国内外考察、访谈和调研工作，安娜意识到，中国的托育和早教课程体系还处于盲目的摸索阶段，并没有系统科学的课程服务体系。为此，她和团队在遵循0-3岁婴幼儿身心发展规律和特点的基础上，结合皮亚杰的认知发展理论、维果斯基的***近发展区与加德纳多元智能理论等国际先进教育理论，以及对《托育机构管理规范（试行）》、《托育机构设置标准（试行））》、《托育机构保育指导大纲》等国家指导性文件的分析与研究，再根据自身十余年早期教育研究与实践经验，独创了一套完整的Tolo Care养护育一体化托育服务体系。

图片：多乐小熊Tolo Care养护育一体化托育服务体系

“Tolo Care养护育一体化托育服务体系”是全面性的托育专业服务体系，体系包含：保育照护体系、卫生保健体系、MBD多维平衡发展课程体系。多乐小熊以婴幼儿优质发展为中心，以全面和谐发展和个性化发展为目标，以尊重天性、塑造性格、培养习惯为核心理念，让婴幼儿拥有***佳的人生开端。

二是自主开发标准化的连锁运营管理系统。

随着多乐小熊的全国拓展工作有序推进，如何把控服务的品质和运营管理的风险？打造一个标准化的管理系统是关键。团队在对市面上的各类管理系统进行考察后发现，这些系统主要围绕早教开展，与多乐小熊的业务不匹配。多乐小熊决定自主开发全国门店管理系统。

图片：多乐小熊SaaS管理平台

多乐小熊的门店管理系统由4个部分组成——总部端、分店端、家长端、教师端，每年都会根据业务发展情况进行升级。系统为全国的门店提供标准化的运营流程及工具，为教师提供在线培训和业务指导，为家长提供幼儿成长数据，查询、评价教师的日常工作。在标准化系统的赋能下，多乐小熊的运营效率大幅提升，服务的品质得到保证，在家长当中的口碑与日俱增。

多乐小熊的体系建设和业务发展越来越成熟，安娜也希望将这一套系统推广给更多的家庭，而推广的关键依然是“人”。在托育行业，存在一种比较独特的现象，就是女性从业者占比极高，达七成以上。如何充分调动女性的力量，发挥女性细腻、有韧性、充满爱心等优势，是安娜一直在思考的问题。

在安娜以往的工作环境中，一直以男性员工居多，那时候的安娜常常和他们称兄道弟，做事的方式是快、猛、狠，管理方式也相对简单、粗暴、直接。当她面对一群女性员工和加盟商时，安娜发现，管理的“套路”完全变了。安娜承认，这曾经是她在托育行业面临的***大挑战。

“一般来说，女性更加细腻、敏感、脆弱，在管理的过程中，尤其需要注意沟通的方式和方法。” 善于思考的安娜很快就发现了“诀窍”，她总结道，女性更看重过程，对待女性员工和合作伙伴，要有耐心，要真心实意地去帮助她们，给她们时间让她们慢慢成长。

对女性员工，安娜推行“柔性管理”，为她们制定职业发展规划，组织身心灵等多方面的培训和团队活动，陪伴和帮助她们一起成长；对于渴望走入社会、发挥自我潜能的女性和妈妈们，多乐小熊举办“释放她能量、***美创业路”创业联盟等活动，制定合作伙伴成长计划，举办创业恳谈会，邀请行业大咖为大家答疑解惑，指点迷津，同时多乐小熊为合作伙伴提供专业、细致的运营扶持和指导……

图片：多乐小熊创业联盟活动

在多乐小熊日积月累的影响和感召下，越来越多的女性和宝妈们加入到托育的行列中。她们当中，有一直关注日托早教的教育学女博士，有放弃高薪加入托育的留英女硕士，有多年从事一线教学工作的宝妈，也有从金融、淘宝店运营工作中跨界过来的职场女性……多乐小熊用踏实的努力和实际行动，帮助女性实现自身价值，成为***好的自己，用积极向上的正能量，影响了更多中国家庭。

2021年，一系列政策利好“温暖”着托育行业，让同行们找到了奋勇向前的动力。而这一年，多乐小熊也迎来了意义重大的品牌创立十周年。

这十年间，多乐小熊积累了丰厚的企业基础，服务的家庭数量持续增长，全国中心数量突破150家。多乐小熊还获得了新东方教育集团及央企中科致知等头部投资机构的青睐，凭借他们在教育领域积累的深厚资源，强强联手，深度赋能多乐小熊，为多乐小熊的发展注入资本和专业团队的力量。

图片：多乐小熊创始人安娜与新东方教育集团创始人俞敏洪合影

与此同时，经过长期实践而总结的多元托育模型也日渐成熟。多乐小熊的多元托育模型，是多乐小熊多年来运营管理经验的结晶，是一套适合中国市场托育机构标准化、精细化运营的范本。

多年来，多乐小熊通过对直营园所的运营规律、特点不断摸索，对园所的面积、规模、人员架构、场地布局、经营管理等反复试错、验证，***终总结出能够帮助托育园所稳定盈利的运营模型。这一模型包括300-500平米的达标店、500-600平米的标准店、600平米以上的旗舰店等多种形态，运营版本已由1.0、2.0发展到3.0阶段，并且正在向4.0阶段升级。在4.0阶段，多乐小熊将围绕课程体系、人员规划、业务布局以及品牌VI、SI系统等进行全面升级，从而帮助园所提升整体的经营能力和水平。

图片：多乐小熊3.0阶段模型店

通过对多元托育模型的运用，多乐小熊可以帮助合作园所顺利找到***适合自己的经营形态和管理方式，在收入和盈利上获得更多保障。

在安娜看来，如今的托育行业依然处于“拓荒期”，整个行业的体量仍然很小。多乐小熊虽已晋身为行业头部品牌，未来的成长空间依然广阔。2021年，国家出台鼓励三孩生育等重磅政策，社会各界对托育委托运营的需求出现井喷式增长，多乐小熊依托自身的专业优势，在师资建设、课程建设和体系化管理方面的多维竞争力，以及为国内多家房地产企业、社区提供定制托育服务等经验，成为众多企事业单位争相合作的目标。

乘着国家支持政策的“春风”和多乐小熊品牌十年的发展根基，站在新十年的起点上，多乐小熊与0-6岁儿童产业管理咨询机构晓渔堂正式达成了年度战略合作，实施品牌的全面升级和国内市场的全面布局。而做中国的“Bright Horizons光明地平线”，则是安娜对多乐小熊的期许。多乐小熊也将以更高、更严格的标准要求自己，不仅做一名“拓荒者”、“传道者”，更是一名行业的“领航者”。

***近，有两组数据在托育圈内广为流传。

一是：国家卫生健康委员会人口家庭司司长杨文庄在国新办发布会上说，目前我国0至3岁婴幼儿约4200万，其中1/3有比较强烈的托育服务需求。但调查显示，我国3岁以下婴幼儿入托率仅为5.5%左右，供给和需求缺口比较大。

二是：国务院新闻办公室在7月21日的新闻发布会上透露，截至6月30日，在国家卫健委全国托育机构备案系统里，已有4000多家机构通过了备案，目前还有1万多家积极申请。

一方面行业刚刚起步，另一方面大量新面孔涌入，各种恶性竞争现象也在行业内不断上演，包括抄袭、挖墙脚、对竞争对手恶意诋毁等情况都不同程度地存在。对此，安娜感到既痛心又难过。

在她看来，托育是一个传递爱、传递社会正能量的行业，需要每一个业内人士真正投入爱心、耐心、诚心，始终不遗余力地为行业增添正向的能量。多年来，多乐小熊坚持创业初心，在这片待开发的土地上开荒扩土，精耕细作，培植适于“幼苗”成长的环境；未来，多乐小熊依然会坚守承诺，以领航者的标准严格要求自己，为行业的健康发展做出表率。

同时，她也呼吁托育行业的同仁，秉持教育者的仁爱之心，开展良性竞争与协作，为“幼苗”们创造一片繁茂的、生机盎然的“树林”。