母婴加盟店遇到退货，需巧妙处理

    现在越来越多的家庭会在母婴实体店够买婴儿用品，除了网络上选购的产品质量无法保证，退换货流程也比较复杂，常常使得花费冤枉钱，实体店也有退换货情况发生，当母婴加盟店遇到顾客退换货要求的时候，一定要发挥自己导购的职责，巧妙处理问题。
 
    遇到有顾客进店退换货，首先不可以情绪急躁、言辞激烈，或者是不予以处理，这些行为不仅成为推卸责任的话柄，也会影响门店的发展，若消费者情绪不好，门店导购也诸多说词，等于是推卸责任，不管是否是顾客选购的原因，都应该运用正确的应对方法。
 
一：表现镇定，注意聆听
有很大一部分导购，遇到消费者进店退货情况，会跟随消费者的情绪而出现急躁、言语激进、或是置之不理等情况，这样会触发顾客情绪升级，认为门店有推卸责任之嫌，若是这样处理，则会加大矛盾，出现投诉情况，要求导购员遇到退换货时，表现镇定，需要稳定消费者的个人情绪，不仅要鼓励消费者道出情况，并且注意聆听，等待消费者诉说完毕，再解决问题。
 
二：找出原因，予以处理
在倾听顾客说出退货理由的时候，导购需要找出退货真正原因，若是因为误解导致退换货，需要用专业性的角度予以解释，委婉真诚地说，这样才能够很好地解决，若是确实存在货品问题，需要主动承担责任，面对客户退货要求应避重就轻换货为优先，退货为先，态度与语言都需要做好把握，不影响再次销售，可满足要求，若是执意退货，则适度满足，不要选择激怒对方，避免局面不可挽回。
 
    爱亲母婴培训导师提醒各位经营者：母婴加盟店中的导购员的专业水平一定要不断强化提高，只有更加专业，才能让消费者信任，只有更具备专业素养，才能够说服消费者，消费者也才能安心与放心购买门店产品。