徐红意“缔美诗”创始之路

徐红意,女，汉族，1973年出生于浙江宁波，现缔美诗品牌创始人、香港缔美诗国际集团总经理、上海缔美诗化妆品有限公司总经理、浙江缔美诗品牌管理有限公司总经理、全国工商联美容化妆品商会常务理事、生命美爱心基金发起人、前身为500强企业高级经理人、中国创始人俱乐部**会员、央视CCTV影响力对话特邀嘉宾。

2011年，缔美诗国际集团正式成立，Medical SPA一词出现在大众视野里，医学护肤品被**引入到生活美容。

如今，7年过去了，缔美诗于今年2月在广州成立了运营中心，随着而来的是全新定位——助力传统美容院的转型升级。7年，500多家加盟店，曾专注于深挖药妆领域的缔美诗，似乎开始将视线投入在更多同行美容院中。

创始人徐红意与她的“专业主义”，让更多人认识到了新美业连锁生态。无论是加盟还是帮助美容院转型，都需要更成熟的系统去承载。大道至简，她显然已完全做好准备。

徐红意进入美业是在2001年，那时的她同时还是电信局的一名高管，开美容院只是她的一个爱好，彼时距离她次接触美业也仅仅是一年前的事。2000年，徐红意开始到美容院去护理皮肤，这个行业给她的印象还不错。但做了一段时间以后，她渐渐发现，美容院并不是很专业。

通过网络，徐红意发现在欧美国家是一个发展不错的领域，于是她尝试着开了一家美容院。半年下来，生意做得有声有色，但她渐渐发现，客户的皮肤变白的同时变得越来越薄，毛发变多。调查后她发现原来很多产品为了增强功效而加入了很多激素，“再怎么赚钱都不能损害消费者的利益。”此后徐红意将剩下的几万块的产品全扔掉了。

2003年，徐红意了解到这个品牌，考察了半年时间，在2004年成为了克丽缇娜的加盟商，又在不到两年的时间内开了六家分店。当团队越来越大，为了“全力以赴做好一件事情”，2005年徐红意提出辞去高管的工作，这个决定遭到了家人的极力反对，鱼与熊掌不可兼得，一番衡量之下，她毅然离开了工作了13年的电信局。

全身心投入到美业中，徐红意的事业发展得更快了，到了2007年，她已经开了二十多家分店。然而经营了7年的美容院，徐红意发现很多顾客的皮肤问题还是没有得到真正的解决，“消费者是为了美丽而来的，美容院收了钱却没有帮客人解决问题，这本身就违背了经营之道，美业如果要走下去，这样肯定不行，而且也违背了我进入美业的初衷。”

为了学习更加专业的护肤技术，徐红意跑到了香港、台湾、日本、韩国做市场调研，那时候这些地区就已经出现了市场细分化，大街上居多的不是美容院而是专门解决皮肤问题的皮肤管理中心，经营者都是专业的皮肤科医生，给顾客用的都是专业药妆，徐红意也是从那时次了解到“药妆”这个概念。

2009年，徐红意已经不再满足于跑到别人家店里看一看、学一学，她开始参加的皮肤科医学会，德国、法国、瑞士……欧洲大部分的国家她都留下过足迹。背着一个双肩包，带着翻译机器，独自跑到陌生的城市，别人往景点跑，她却背道而驰，去找社区里面的美容店和皮肤科诊所。

看到别人的店面专业又干净，徐红意深有感触。于是，徐红意花了几百万买了一个国外药妆品牌的代理权，并结束了克丽缇娜的加盟，此举令她成为了国内头一个将克丽缇娜翻牌的加盟商。

她有自己的一番打算，她要打造一个专业的皮肤管理品牌和一支专业的团队。在发达国家，“美容院”有专业且统一的叫法—医学护肤中心，即是Medical SPA，结合自己的使命—缔造美丽人生诗篇，“D.M.S缔美诗”由此诞生。酝酿了两年后，2011年3月6日，缔美诗正式成立。

作为个吃螃蟹的人，“螃蟹”虽味美，但是否能够消化也是要担忧的一个问题。在顾客都习惯去美容院的时候，很难让顾客一下子转变口味，接受一种全新的皮肤护理概念。为了让人们更加了解药妆，徐红意和团队一起开发了一个专业教程叫“正确解读药妆”。

然而，产品本身有功效还远远不够，医学护肤品很专业，必须要有一套专业的运营体系和课程体系去承载，才能真正给到顾客想要的效果。这也是徐红意一直倡导的“专业主义”，专业的培训，专业的课程，专业的系统，专业的服务，专业的运营。

缔美诗整个课程研发体系和项目体系是她亲自参与设计的，她说：“我是中国个把皮肤科产品引到生活美容的人，了解中国人的皮肤，也了解终端消费者，我知道应该用怎样的方式解决顾客的皮肤问题，所以直接用国外产品是不行的。”

缔美诗团队每年要去国外两到三次，培训学习专业知识，但不是直接学了拿过来用，而是转化成在中国可以落地的课程。从2009到2010年开始做课程设计，再到2011年面世，期间经过7年不断升级，才有了现在的缔美诗成熟的培训系统，一套独创的“1553训练体系”：15天基础班培训，5天店长班，3天老板班。

再则是员工招聘问题，中国不缺美容师，但徐红意想要的是具备专业皮肤医学知识的员工。为了解决人员短缺的问题，2011年的时候她就开始跟高校合作培养皮肤管理师。令徐红意骄傲的是，现在她的团队里80%都是大学生，在学历偏低的美业里俨然是一道亮丽的风景线。

这7年以来，徐红意在开发、专业培训以及客户的皮肤诊断上摸索了很多，缔美诗已然成为了国内为数不多的专业医学护肤机构之一，很多国外的品牌都想通过缔美诗进入中国市场，在选择合作商的时候，徐红意有着不可动摇的原则：一是品牌的研发者必须是皮肤科或药学的专业领域人员；二是商品要在本国或本身领域里得到专业认证并面市十年以上；三是她会亲自和团队试用一年以上。

当前的药妆产品为进口的德国Dermasign和澳大利亚Ultraceutical两个品牌，产品线涵盖日常护理和修复，这些产品并不在其他渠道销售，只在缔美诗各门店有销售。

今年，随着广州运营中心的建立，缔美诗全面聚焦于传统美容院的转型升级。老一批消费群体逐渐退去，年轻消费者美容意识觉醒，消费者断崖促使越来越多美容院做出改变。