食草堂皮具教您做好店铺的『五感六觉』

食草堂皮具教您做好店铺的『五感六觉』

  业绩好的实体店，都离不开这个吸客法则！你知道什么是“店铺五感六觉”吗？可能你根本不清楚这是什么，但你要知道很多回头客爱来你店这里消费，那一定是这里有以下几个特点的东西吸引着他们。

今天总结店铺的“五感六觉吸客大法”，做好了能让你的回头客大幅增长的！“五感”主要针对的是顾客情感上的一个互动，把消费者的情感置于优先位置，能够让消费者感受到被尊重而后升华到愉悦，促成消费的成功率。

1、尊重感。每个人都渴望别人的尊重，这是顾客的***需要。所以顾客从进店的问候、咨询、买单，**送出门外的过程，服务体验必须做好！

比如像对待顾客提出的问题，一定马上并且耐心专业地回答，一定不要冷落顾客敷衍顾客。还有表现出对他人的尊重**的方式就是记住对方的名字和喜好。尤其对与老顾客来说，我们能不能准确无误的叫出他的亲切称呼？这会让你的客人觉得你非常在乎她，尊重她。如何让客户觉得自己被尊重的方式还有很多，只要我们注意到了细节，真正的用心站在客户的角度去服务，顾客是能感知到的。

2、安全感。安全感，主要是针对***次到店的客户来说。美国心理学家邓肯说过：1.2米是人与人之间的安全距离。所以，导购在进行服务时，先保持一定的安全距离，不要跟的太紧，以免对新顾客造成压力感！当顾客表示对某个款式有兴趣时，导购再上前进行服务也不迟！另外，导购是否专业也是造成顾客是否有安全感的一个重要因素！比如，好的包包动辄几千元，如果导购连相关产品知识都不太懂，顾客又如何能有安全感？

3、高贵感。一般顾客出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以店铺要想吸引高消费能力的顾客，就要从形象上下狠手，店铺形象要够档次！就像刚才说的同样一件植鞣皮具放在专柜里可以卖3000元，你放到路边摊上***多卖300元！不但硬件装修要到位，商品陈列也要有章法，好陈列可以提升商品的价值感！

4、舒适感。刚才说到店铺的装修，不但要营造顾客的高贵感，更要让顾客有舒适感！比如，店铺的通道设计是否方便顾客行走？休息区是否有茶水、杂志？甚至沙发的软硬程度都要根据品牌定位来特殊定制！

5、愉悦感。每一个人在被别人赞美和肯定的时候，心理都会很高兴，所以导购一定要善于谈话，成为一个很会说话的人，会说话的关键就是使顾客高兴。

要做到这一点就一定要学会赞美别人，一句轻轻的夸奖能使人心情愉悦，让顾客觉得这钱花得值。但是赞美一定不要过度，要掌握分寸，否则就会适得其反。

  “六觉”则是从物质层面与消费者互动，从门店的氛围到店员的精神状态，再到商品的陈列价格等相关的信息传达到消费者的感知中去。

1、吸引人的视觉。一个人愿不愿意与你交朋友，你给对方的***印象占了90%，毕竟没人愿意和一个满身邋遢的人交往。店铺也一样，顾客进入店内所看到的一切，包括店内的气氛、室内环境、卫生状况、物品的摆放、卫生状况、导购的形象及素质等等已经决定了该顾客会不会留下来消费。

比如光线一定要柔和，不要太刺眼，明亮灯光的视觉刺激能对顾客的***印象产生很大影响。

2、悦耳的听觉。顾客需要一个安静的环境，才能放松身心来接受导购的专业服务，所以在装修的时候一定要做好隔音效果，尤其是地处繁华街区的店铺。在一个嘈杂的环境中，顾客的心情会受到很大影响，可能也不会很有耐心试衣了。同时，导购在讲话的时候，除了使用礼貌文明的语言外，还要注意自己的音量，尽量柔声细语让顾客听起来感到亲切。

3、温暖的触觉。顾客在店里接触到的一切东西，直接影响到客人的感受，例如：客人入店，导购倒的水如果太热不能立即饮用，客人马上就会认为这位导购工作粗心。

特别是高端品牌，一定要注意做好细节。做零售就是做细节，细节决定成败！

4、舒心的嗅觉。店铺也是公共场所，人员流动多，一定要保持空气流通，**不能太闷。店铺在冬季和夏季室内通过空调来保温，房间不免有异味，尤其刚进入的时候感觉很明显。这一点如果不注意，店铺就会在顾客的心目中大打折扣，所以适当的使用香氛是一个很好的提升顾客体验的方法，很多**甚至会定制本品牌独有的气味！另外导购在工作时间尽量避免吃葱、蒜、姜等刺激性食物，不友好的口气也是会赶走顾客的哦~

5、可口的味觉。***近几年，店铺已经不仅仅是购买商品的场所，已经演变成生活方式集合地！在店里，顾客不仅仅可以购买商品，还会提供各种手工咖啡、烘培甜点、果汁等给顾客引用，有的店铺还会专门开辟一个休闲区域做DIY，让顾客可以休憩、发呆，不知不觉中顾客就在店内度过了**的时间。所以，顾客购买的就是这样愉悦的生活方式，而不仅仅是同质化的产品！

   6、美好的知觉。客人的第六感受，也是顾客的下意识，是所有感受的总和，顾客通过这种意识来判断你的店铺值不值得消费。

如果我们前面所述感观上的刺激客人都很满意，她们就会认定这家店铺的服务、环境、氛围等等适合她自己，就会经常光顾，从而成为我们的忠诚顾客。您了解关注食草堂皮具公众号，了解更多零售运营小知识。