看优秀美容师如何巧妙解决顾客的投诉问题

开一家美容院谁都想看到顾客满堂，每天都进入赢利局面，美容院如果每天都呈现出来其乐融融的现象是每一位管理者都想看到的局面，顾客带着笑容而来，带着满意而归，这是我们的追求的，但是并不是说所有的时候，都会是这样的景象，有些时候难免会出现一些顾客的投诉现象，针对顾客的投诉现象，作为我们美容院的**美容师，通常都是可以迎刃而解，不仅能够消除顾客的不满，还能够加强顾客与店面的黏性，今天美容院加盟小编就带领大家看一看**的美容师是如何做到的。

面对顾客的投诉要学会倾听

很多时候，面对顾客的投诉，很多美容师都是在极力的解释，反而会让顾客更加的心烦意乱，从而失去一位顾客，更加有损美容院的名声，但是**的美容师面对顾客的投诉的时候，总是面带微笑先学会倾听顾客的诉说，因为顾客的投诉也是脑子里面一股热劲，说出来发泄以后就没有了，所以不妨让顾客先说出来，另外我们在倾听的时候，可以抓住顾客的主要诉说点，然后根据顾客的诉说要点进行针对性回答，这样就可以直接击中要害，解决顾客的问题。

要学会和顾客站在统一战线

顾客诉说问题不是没有理由的，肯定是因为我们存在不足之处，我们不要马上就跟顾客去理论，而是要学会站在顾客的角度去考虑问题，只有站在对方的角度去考虑问题，你才能够知道如何去解决问题，遇到顾客的诉说以后，要学会先肯定，肯定顾客的感受，然后积极的配合顾客去解决问题，解决问题的时候我们并不是一味的退让，该承认错误的就要主动承认，如果说是故意找茬的，我们就要不卑不亢，但是也要注意方法。

学会引导顾客的思路

有时候面对顾客的诉求，并不是说顾客真的是那样的想法，而是说顾客的思路没有转变过来，走到死胡同里面出不来了，所以我们要学会去引导顾客的思路，从不同的方面去解决顾客的疑虑，只有让顾客的思维转变过来，顾客就会感受到不一样的境地，因为走出了死胡同，出来以后就会感觉到其实问题是可以这样解决的，这又是何乐而不为呢。

学会自我反省加强业务能力

作为我们的美容师，如果说自己出现让顾客不满意的地方，顾客投诉了，我们就要找到原因加紧改进，让自己的能力更上一层楼，只有自我素养提升上去，我们才能够更好地服务顾客，让顾客满意是**美容师的职责和追求，她们也会一直朝着这个方向努力前行。