如何提高餐厅营业额？

的营业额的提升涉及到很多的因素，为什么传统的营销模式效果不好？因为曾经是单向模式，只做一个环节，缺少双向互动，提高的效果是有限的。所以现在要从复购、满意度、增加和顾客的联系互动入手，扩大会员基数，让更多的顾客体验到您餐厅的魅力。正确的营销方法可以提高顾客的复购或客单价。

那么是不是做好这些就一定可以提升营业额呢？答案是“不一定”，我们可以从以下两个角度来理解。

如何提高复购？

个角度：餐厅营业角度

1.客单价

餐厅的一般客单价的多少是跟餐厅在前期定位时就决定了，那么想大幅提高客单价其实是很难的，而且并不现实，可以通过满减满赠的形式小幅度的提高客单价。

比如，一家中餐厅人均60元左右，突然将价格提升至人均110元，首先老顾客是无法认可的，其次当你的价格发生大幅变化时，餐厅的主要消费客群也会发生变化，可能以前是普通老百姓消费转变成商务型聚餐。既然大幅提高客单价不现实，那我们就要从开台数的提高来入手，影响开台数有两个因素。因此，不建议餐厅短时间内大幅度提高客单价。

2.开台数

个因素是客流量，客流一般包括新客、老客，我们可以通过会员管理，转化进店的客流成为会员，通过精准营销、分层管理将其沉淀为忠诚会员。客流量有一个转换的过程，首先曝光度会吸引初次进店消费的客流，转化率A主要取决于曝光活动的吸引力；在初次客流产生次消费体验后，再乘转化率B，形成它的重复消费客流。转化率B主要取决于顾客的首次消费的满意度，以及周边的竞争强度及唤醒政策，终沉淀为重复消费客流。

影响客人是否复购重要的因素是QSC，这个是我们餐厅的基础内功，出品、服务，清洁一定要，这样才能给到初次客流的一个很好用餐体验。超预期体验才是增加顾客黏性的秘诀，通过设计好会员权益、等级制度、个性化服务能让会员感受到区别待遇，更好的吸引其复购。

第二个影响因素是翻台率，很多餐厅在高峰期翻台很差，遇到这样的问题，就要从提高前厅运营的效率入手，通过缩减一些无效的服务时长，通过客人自助点餐、自助支付来提高运营效率，同时降低服务员的工作强度，更好地服务客人提高食客的用餐体验。

第二个角度：会员运营的角度

1.消费频次

我们先来看消费频次，假如一个客人一年正常消费8-9次，你可以通过会员营销的活动提高2-3次，提高20%左右。当然，效果取决于顾客结构基数有多大。

2.顾客结构

顾客结构就是我们常说的消费群体，我们做会员管理是为了使顾客结构处于一个稳定的数值区间，来保证形成稳定的进店客流。所以，想要通过会员运营来提高营业额的话，先要从顾客结构入手，使会员量的基数达到一定的高度，再做消费频次提升时效果就非常明显了。传统做储值卡的时代已经OUT了，谁能抓住随客才是终赢家。

还有一个就是推行会员制吸引顾客持续性消费从而促进营业额，是餐饮企业应用较多的方法之一。企业应根据自身条件，为符合企业会员标准的顾客发放级别不同的会员卡，给予其一定的折扣优惠。

餐厅的会员卡分为身份卡和储值卡两种。顾客在消费结账时将身份卡出示给企业服务人员，可以在标准价格基础上直接从总消费额中扣除折扣金额。储值卡是顾客在购买时，由服务人员通过电子刷卡技术，把等值消费额度和企业赠送额度同时记入顾客卡中。

实行会员制，实际上是企业推行一种身份策略的营销办法，即企业产品的定价整体上要高于同行业其他企业，表示自己的档次与众不同。部分实行会员制的餐饮企业，还有意识地宣传会员特权，吸引更多的人加入到会员队伍中来。实行会员制，要求企业必须保持产品价格的严肃性。企业要严格区分会员与非会员之间的差别，不能因为是朋友或熟人就可以轻易享受到会员待遇，要真正落实到会员身上。也许一个基层服务员无意间的怠慢举动，会使企业失去一位优质顾客。企业既然定下了营销规则，应该遵守的就是企业自己。破坏这种规矩的人，通常是中层管理人员。因他们清楚企业内部对产品价格的控制程度，有时候会绕过高层人员的审批，直接找到具体经办人，拿到的折扣。如果这种状况经常发生，会员卡将失去其诱人的价值，企业身份营销的策略也会随之宣告失败。

会员卡的消费积分是增加顾客回头率的有效办法。积累的消费分数越多，在年终返还时就会得到更多的礼品。选择的礼品应该价格较高、个人不会轻易购买的商品，这样的效果会更佳。

希望本文对你提高营业额有所帮助。